به هوریز خوش آمدید!

هوریز بهمراه بسترها و برندهای مرتبط (مجتمعا «هوریز»، «ما»، «مجموعه»، «شرکت» و نام‌هایی از این قبیل) برای حفاظت از حریم اطلاعات شرکا، مشتریان و مسافران و محرمانگی داده‌ها اهمیت ویژه‌ای قائل است. هوریز در زمینه‌ی «سفر و گردشگری دیجیتال» خدمات و محصولات متنوع و متعددی – اختصارا «خدمات» – را به طیف گسترده‌ای از همراهان و مشتریان عرضه می‌کند. این زنجیره شامل راهکارهای آنلاین مدیریت، رزرو، بازاریابی و فروش خدمات سفر و گردشگری است. در این سند تمامی چارچوب‌ها و اطلاعات لازم جهت حفاظت از حریم و محرمانگی اطلاعات شرکا، مشتریان و مسافران نگاشته شده است. در این سند شرکا، مشتریان یا به صورت کلی اشخاص حقیقی یا حقوقی که بعنوان تامین کننده خدمات گردشگری یا دریافت کننده محصولات و خدمات زیرساختی و نرم‌افزاری اختصارا بعنوان «همکار» و مصرف‌کنندگان نهایی چه از طریق بسترهای اختصاصی هوریز چه از طریق شبکه‌ی همکاران اختصارا بعنوان «مسافر» نامیده می‌شوند. در سیاست محرمانگی هوریز، مطابق با تعریف جهانی «اطلاعات خصوصی» که در روندهای مختلف خدمات از مشتریان دریافت شده نحوه‌های استفاده، اشتراک‌گذاری و سطوح دسترسی مختلف این اطلاعات خصوصی توصیف می‌گردد. هوریز بعنوان یک زیرساخت بسترها و برندهای دیگری را قدرت بخشیده تا بتوانند در بازار سفر و گردشگری آنلاین حضور متفاوتی داشته باشند. برخی از این بسترها و برندها – اختصارا «بسترها» – متعلق به جامعه هوریز بوده و تحت قوانین مشترک اداره می‌گردند. تعهدات محرمانگی و حفاظت از حریم اطلاعات در این بسترها نیز مانند هوریز بوده و این سند در مورد آنان صدق می‌کند.
مقدمه

هوریز در راه‌ها و روندهای متنوعی اطلاعات خصوصی شما را دریافت کرده تا بتواند خدمات خود را ارائه و بسترها را مدیریت کند. «شما» ممکن است از بازدیدکنندگان یکی از وببسترهای ما، عضو یک یا چند بستر و خدمت ما یا مشتری یک یا چند تا از «همکاران» ما باشید. هوریز علاوه بر اجرا و مدیریت بسترهای اختصاصی خود، زیرساخت فناوری خود را در اختیار گروهی از مشتریان فعال در صنعت گردشگری جهت حضور در فضای آنلاین قرار می‌دهد. در این خصوص تمامی اصول محرمانگی راجع به روندهای نرم‌افزاری و حفاظت از اطلاعات آورده شده در این سند صادق است اما در خصوص استفاده از اطلاعاتی که سیستم در اختیار مشتریان سوم شخص قرار می‌دهد، آنها موظف به ارائه تعهدنامه حفظ محرمانگی خاص خود هستند و مسئولیتی متوجه هوریز نیست.

اطلاعات خصوصی که دریافت میکنیم

طبق تعریف جهانی، اطلاعات خصوصی شامل هر اطلاعاتی می‌گردد که مربوط به یک شخص حقیقی یا حقوقی شناخته شده یا قابل شناسایی باشد. این اطلاعات خصوصی که شما به صورت مستقیم از طریق بسترهای ما ارائه می‌کنید بسته به مضمون خاص آن قابل دستیابی و استفاده است:

الف) اطلاعاتی که راجع به شما و مستقیما توسط خودتان دریافت می‌کنیم.
  • هنگام ثبت نام حساب کاربری هوریز بعنوان مسافر یا همکار(تجربه ساز یا راهنمای گردشگری) ما نام کامل، آدرس ایمیل، نام کاربری، عکس پروفایل و رمز عبور را دریافت می‌کنیم. رمز عبور انتخابی شما برای هیچ شخصی قابل رویت نبوده و به شکل کدگذاری شده در دیتابیس‌های ما ذخیره می‌گردد.
  • برای ثبت نام حساب کاربری هوریز بعنوان همکار علاوه بر موارد بالا تمامی اطلاعات مرتبط جهت احراز هویت و صلاحیت شخص حقوقی یا حقیقی برای عرضه خدمات گردشگری مانند کد ثبتی، شناسه ملی، تاریخ تولد یا ثبت، آدرس، شماره تلفن و کارت معتبر راهنمای گردشگری برای اشخاص حقیقی و مجوزهای بند الف یا ب برای اشخاص حقوقی دریافت و ذخیره می‌شوند.
  • هنگام ارسال پیام از طریق فرم‌های تماس یا پرسشنامه‌ها، آدرس ایمیل شخصی یا کاری بهمراه هر اطلاعاتی که در متن پیام خود می‌گذارید دریافت و ذخیره می‌شوند.
  • هنگام برقراری تماس تلفنی، شماره و پیام شخص تماس گیرنده دریافت و ذخیره می‌شود. اگر بعنوان «همکار» تماس تلفنی برقرار شود ممکن است اطلاعات دیگری علاوه بر نام و شماره برای احراز هویت دریافت گردد.
  • برای دریافت (رزرو، خرید) خدمات سفر و گردشگری نیاز است تا مسافران شناسه ملی و تاریخ تولد خود و همراهان را جهت احراز هویت و صدور بیمه‌نامه در مشخصات حساب کاربری یا در روند رزرو دریافت و ذخیره می‌شوند.
  • هنگام رزرو یا خرید سفر از مسافران اطلاعاتی از قبیل نام کامل، شناسه ملی/ گذرنامه، تاریخ تولد، جنسیت و برای «سرپرست گروه» علاوه بر اطلاعات ذکر شده ایمیل، تلفن و آدرس پستی نیز دریافت و ذخیره می‌شوند.
  • هنگام تعریف یا عرضه یک خدمت سفر یا تور توسط «همکاران» مجوز آن تور مخصوص برای تاریخ‌های ذکر شده از آژانس یا مراجع ذی‌ربط دریافت شده و در کنار سند اصلی هویتی مانند کارت راهنمای گردشگری یا مجوز بند ب یا الف ضمیمه و ذخیره می‌گردد.
  • هنگام پرداخت آنلاین در درگاه بانک هیچ اطلاعاتی مربوط به کارت و حساب بانکی مسافر توسط هوریز و پی‌پینگ «همکار ارائه دهنده خدمات مالی و پرداخت» ذخیره نمی‌گردد و تمامی فرآیند توسط درگاه بانکی انجام می‌شود.
  • هنگام پرداخت آنلاین در درگاه بانک فقط در صورتی که مسافر گزینه «ذخیره اطلاعات کارت» را فعال نماید تنها تاریخ انقضا و شماره کارت مسافر نزد بانک و نه هیچ شخص دیگر ذخیره شده و در دفعات بعدی مسافر رمز دوم و CVV2 را به صورت دستی وارد خواهد کرد
  • جهت انجام و تسهیل مراودات مالی و بانکی از همکاران شماره شبای حسابشان نیز دریافت و ذخیره می‌شود.
  • تمامی تراکنش‌های آنلاین و آفلاین توسط ما پردازش و ذخیره می‌گردند. در این تراکنش‌ها اطلاعات متنوعی چون مسافر بعنوان خریدار، همکار بعنوان فروشنده خدمات، اطلاعات همراهان مسافر، مقصد و برنامه سفر وجود دارد.
  • شما بعنوان مسافر یا همکار ممکن است از راه‌های زیر اطلاعات مختلفی را در اختیار ما بگذارید:
    • در پاسخ و تعامل با پویش‌های بازاریابی و روابط عمومی
    • از طریق شبکه‌های اجتماعی
    • شرکت در یک برنامه یا پروموشن بازاریابی
    • در راستای یک ارتباط بالقوه یا بالفعل بین کسب‌وکارهای ما و شما
    • با دریافت کارت ویزیت یا بروشورهای شما در رویدادها یا نمایشگاه‌های مختلف توسط همکاران ما
ب) اطلاعاتی که به صورت خودکار و سیستماتیک روی بسترها دریافت می‌کنیم.

«بسترها»ی هوریز از Cookies و سایر فناوری‌ها برای کارایی و خدمت‌رسانی مفید استفاده می‌کنند. این فناوری‌ها اطلاعاتی را راجع به رفتار و استفاده‌ی شما از بسترها دریافت و ذخیره می‌کنند که شامل موارد زیر است:

  • اطلاعات مرورگر و دستگاه مانند آدرس IP، نوع و مدل دستگاه، نوع و نسخه‌ی سیستم عامل و مرورگر وب، سایز و مشخصات صفحه نمایش دستگاه، سازنده دستگاه، زبان دستگاه، افزونه‌های فعال و زبان فعال در زمان استفاده از بسترها
  • اطلاعات استفاده مانند زمان سپری شده روی بسترها، صفحات بازدید شده، لینک‌های کلیک شده و صفحاتی که شما را به بسترها راهنمایی کرده‌اند.
چگونه اطلاعات خصوصی استفاده می‌شوند

استفاده‌ای که از گستره‌ی اطلاعات متنوعی که توسط همکاران و مسافران در اختیار ما قرار می‌دهند عمدتا معطوف به تایید و تضمین امنیت، صحت و اصالت کلیه تبادل اطلاعات، خدمات و تراکنش‌های روی بسترها است. ما بسیار حساس و متعهد هستیم تا از این اطلاعات حفاظت و حراست شود و هر شخص یا روند فقط به اطلاعات مورد نیاز و نه فراتر از حد عرف و تعیین شده دسترسی داشته باشد. در بخش بعدی گونه‌های مختلف استفاده از این اطلاعات خصوصی توسط روندهای مختلف شرح داده شده است.

به چه اشخاصی و چگونه اطلاعات خصوصی نمایش داده می‌شوند

در این بخش نحوه‌ها و سطوح نمایش اطلاعات متنوع در اختیار گذاشته شده توسط همکاران و مسافران به اشخاص مختلف شرح داده می‌شود.

  • اطلاعات عمومی: هوریز و بسترهای مرتبط با آن ماهیتی شبکه‌ای و جامعه محور دارند و برای تامین بخش قابل توجهی از محتوا و امتیازهای اعتمادساز به گروه متنوع کاربران شامل مسافران و همکاران اتکا می‌کند. بدیهی است که در چنین قالبی اجتماعی مسافران و همکاران یک صفحه نمایه –پروفایل– عمومی داشته که در آنها اطلاعات ذیل نمایش داده می‌شود
    • نام کاربری
    • عکس پروفایل
    • عکس کاور
    • لینک به شبکه‌های اجتماعی کاربر
    • امتیازها و نظرات ثبت شده برای سفرها و تجربه‌سازها
    بدیهی است که به جز نام و نام کاربری که از الزامات داشتن حساب کاربری در هوریز است، تکمیل سایر موارد بالا اختیاری بوده و در صورت پر نکردن خالی نمایش داده می‌شوند. این دسته از اطلاعات عمومی برای همه بازدیدکنندگان سایت در صفحه پروفایل کاربران قابل نمایش خواهد بود.
  • اطلاعات هویتی:این دسته شامل محرمانه‌ترین اطلاعاتی است که مسافران و همکاران روی هوریز بارگذاری می‌کنند و به صورت عمومی قابل دسترسی نخواهند بود. این اطلاعات برای مسافران شامل شناسه ملی، تاریخ تولد، ایمیل، شماره تلفن و … بوده و تنها بر اساس هر سفر خریداری شده در اختیار مجری سفر مربوطه که همان همکار است قرار داده می‌شود. اطلاعات هویتی همکاران علاوه بر موارد بالا برای اشخاص مسئول کسب‌وکارها و یا خود راهنمایان گردشگری شامل اطلاعات احراز صلاحیت مانند مجوزهای مربوطه بوده که تنها در صورت درخواست برای حصول اطمینان در اختیار متقاضیان و مسافران سفرهای همکار مربوطه قرار می‌گیرد. در حالت عادی تنها نشان احراز به شکل آیکون در پروفایل همکاران قابل نمایش است. مطابق با قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و چارچوب‌های مبارزه با پولشویی، صحت و احراز هویت اشخاص حقیقی و حقوقی متکی به سامانه ثبت احوال با استفاده از شماره ملی سمت پی‌پینگ «همکار ارائه دهنده خدمات مالی و پرداخت» انجام خواهد شد.
  • اطلاعات مالی و پرداختی:همانگونه که بالاتر اشاره شد هیچگونه اطلاعات حساب بانکی یا کارت مسافران نزد هوریز ذخیره و استفاده نمی‌گردد و تمامی این عملیات از طریق درگاه‌های بانک‌های شناخته شده‌ی جمهوری اسلامی ایران انجام می‌پذیرد. مطابق با قوانین بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و چارچوب‌های مبارزه با پولشویی، احراز هویت همکاران با استفاده از سامانه جامع ثبت احوال بعهده پی‌پینگ بوده که پس از استعلام آنلاین در اختیار هوریز قرار می‌گیرد. از طرف دیگر، تایید صحت تراکنش‌های خرید خدمات از همکاران با استناد بر مجوزها و تاییدیه‌های قانونی فعالیت‌های گردشگری از سمت نهادهای ذی‌ربط بعهده هوریز بوده که اطلاعات لازم آنها در اختیار پی‌پینگ قرار خواهد گرفت. به غیر از هوریز، پی‌پینگ و نهادهای ذی‌ربط حکومتی برای تایید صحت و امنیت خدمات مورد تبادل، هیچ شخص یا نهاد دیگری به این اطلاعات دسترسی نخواهند داشت. همچنین تمامی داده‌های مربوط به تراکنش‌های خرید و فروش خدمات تنها نزد هوریز و پی‌پینگ محفوظ خواهد ماند.
حقوق و انتخاب‌های شما

شما در راستای استفاده‌ی ما و نمایش اطلاعاتتان حقوق و انتخاب‌هایی دارید که از قرار زیر است:

  • شما می‌توانید از دریافت پیام‌ها و ارتباطات دیجیتال ما که شامل خبرنامه‌های ایمیلی یا پیامکی است انصراف خود را از طریق لینک‌ها و راه‌های در اختیار گذاشته شده اعلام نمایید. در نظر داشته باشید اگر از دریافت ایمیل‌های بازاریابی انصراف دهید به این معنا نیست که هیچ پیام یا ایمیلی از هوریز دریافت نخواهید کرد.
    ما همچنان ممکن است اطلاعات و اعلانات مهمی که لازمه‌ی خدمت‌رسانی صحیح ما به شماست را از طریق ایمیل، پیامک یا سایر ابزارهای ارتباط دیجیتال ارسال کنیم.
  • شما می‌توانید اطلاعات خصوصی و عمومی خود را مشاهده نموده و در صورت نیاز بخش‌هایی از آن را تغییر دهید. اگر نیاز به بررسی، تصحیح یا تغییر اطلاعات با قابلیت به روزرسانی دارید می‌توانید با ورود به بخش پروفایل کاربری در بسترهای مربوطه این کار را انجام دهید.